FAQ — Questions fréquentes

Chaque pièce est fabriquée à la main dans notre atelier de Seine-et-Marne, après votre commande. Le délai de traitement habituel est de 2 à 10 jours maximum, puis votre colis est expédié sous 48 h. En période de forte affluence, comme le Ramadan, ce délai peut être allongé : le bandeau en haut du site indique toujours le délai en cours.

Parce que rien n’est fabriqué à l’avance. Chaque tableau, pancarte ou marque-place est fabriqué à la main dans notre atelier de Seine-et-Marne, une fois votre commande passée. La découpe, le collage des lettres une par une et l’assemblage sont entièrement réalisés à la main. Nous ne revendons pas d’articles importés en série : vous recevez une pièce fabriquée pour vous.

Oui. Format particulier, autre coloris, texte personnalisé, calligraphie spécifique : écrivez-nous à contact@manara-paris.fr ou via la page Contact en décrivant votre projet. Nous vous répondons avec un devis et un délai sous 48 h ouvrées.

Tant que la fabrication n’a pas commencé, oui. Contactez-nous le plus vite possible à contact@manara-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois la pièce lancée en fabrication, la modification n’est plus possible.

En France métropolitaine, la livraison est à 6 €, et offerte à partir de 100 € d’achat. Vers l’Union européenne, elle est à 14 €. Le retrait à Roissy-en-Brie est gratuit. Le montant restant pour atteindre la livraison offerte s’affiche directement dans votre panier.

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne au tarif unique de 14 €. Nous ne livrons pas encore hors UE : si vous êtes concerné, écrivez-nous, nous étudions les demandes au cas par cas.

Oui, le retrait est possible et gratuit à Roissy-en-Brie (77). Choisissez « Retrait à Roissy-en-Brie » au moment du paiement : nous vous contactons dès que votre commande est prête pour convenir d’un créneau.

Vous recevez d’abord un e-mail de Manara Paris vous indiquant que votre commande est terminée, c’est-à-dire remise au transporteur. Colissimo vous envoie ensuite son propre e-mail avec le numéro de suivi, sous 24 h maximum après celui-ci. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams, puis écrivez-nous à contact@manara-paris.fr avec votre numéro de commande.

Nos pièces sont emballées avec soin, mais un incident de transport reste possible. Prenez une photo du colis et de la pièce, puis envoyez-la nous sous 48 h après réception à contact@manara-paris.fr. Nous refabriquons la pièce ou vous remboursons.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et le paiement en 4 fois sans frais via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Au moment du paiement, choisissez PayPal puis l’option de paiement en 4 fois. Le montant est réparti en quatre échéances sans frais pour vous. L’acceptation dépend de PayPal, qui vous répond immédiatement.

Non. Manara Paris relève du régime de la franchise en base de TVA (article 293 B du CGI). Les prix affichés sont les prix finaux, sans TVA à ajouter.

Saisissez votre code dans le champ « Code promo » de la page panier, puis validez : la réduction s’applique immédiatement avant le paiement. Un code par commande, non cumulable.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, conformément au droit de rétractation. L’article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

Non. Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (texte, format ou coloris sur demande) sont exclus du droit de rétractation, comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela ne concerne pas les articles du catalogue, même faits main.

Écrivez-nous à contact@manara-paris.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous transmettons la marche à suivre et l’adresse de retour.

Principalement du bois et du plexiglas : plexiglas givré, miroir or, blanc perlé nacré ou brillant selon les modèles, et bois clair pour l’art de la table. La matière exacte et les dimensions sont précisées sur chaque fiche produit.

Nos tableaux décoratifs existent en quatre formats : 15 × 21 cm, 18,5 × 26,5 cm, 30 × 40 cm et 40 × 60 cm. Un guide visuel présent sur les fiches de nos tableaux vous montre les quatre tailles à l’échelle réelle au-dessus d’une console, pour vous aider à vous projeter. En règle générale, le 30 × 40 convient à un mur de chambre ou de couloir, le 40 × 60 s’impose seul au-dessus d’un meuble.

Les pancartes et tableaux muraux sont livrés avec leur adhésif, quel que soit le format : aucun perçage n’est nécessaire. Les modèles à poser sont fournis avec leur socle transparent. Veillez simplement à appliquer l’adhésif sur un mur propre et sec.

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits ménagers, l’alcool et les éponges abrasives, qui rayent le plexiglas. Pour le bois, ne jamais immerger dans l’eau. Rangés à plat et à l’abri du soleil direct, nos articles de Ramadan se conservent d’une année sur l’autre.

Oui, c’est même l’usage principal de plusieurs de nos pièces : sourates de poche, coffrets, bougies et veilleuses pour l’Eid ou la fin du Ramadan. Indiquez-le simplement dans le champ « Notes de commande » au moment du paiement : nous soignons l’emballage.